Quy trình giải quyết khiếu nại

Dùng quy trình này khi có lỗi, tranh chấp thanh toán, hoặc khiếu nại về dịch vụ. Đây cùng hộp thư với trang liên hệ công khai.

1. Cách gửi

Gửi form trên songtrade.ai/contact. Form tạo ticket và gửi mã ticket qua email.

Hoặc email [email protected] cho sự cố tài khoản và sản phẩm, [email protected] cho gói và thanh toán.

Đừng gửi mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, số thẻ, hay mã OTP MoMo.

2. Nên gửi kèm

Sự cố kỹ thuật: trang hoặc mã bạn đang xem, khoảng thời gian xảy ra, và ảnh chụp màn hình nếu có.

Thanh toán: mã đơn/tham chiếu MoMo nếu có, tên gói, và ngày thanh toán — không gửi mã PIN ví.

3. Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng trả lời mọi yêu cầu trong 1–2 ngày làm việc. Khách hàng Pro được ưu tiên hỗ trợ. Đây cùng cam kết với trang liên hệ.

Chúng tôi không công bố một ombudsman riêng hay đường dây nóng nhà nước của chính SongTrade. Nếu pháp luật cho bạn kênh khác, bạn có thể dùng; trang này là cách liên hệ SongTrade trước.

4. Sau phản hồi đầu

Trả lời cùng ticket hoặc cùng chuỗi email để lịch sử nằm một chỗ. Nếu cần thêm sự thật, chúng tôi sẽ hỏi. Chúng tôi đóng ticket khi việc đã xong hoặc khi bạn xác nhận không cần hỗ trợ thêm.

Đọc thêm: Điều khoản dịch vụ · Chính sách bảo mật · Miễn trừ trách nhiệm · Bảng giá · Liên hệ

Chủ sở hữu website

Tên pháp nhân

CÔNG TY TNHH SONGTRADE

Tên tiếng Anh

SONGTRADE COMPANY LIMITED

Mã số thuế (MST)

0319695740

Trụ sở

300/66 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người đại diện pháp luật

LÊ QUANG TỐ

Điện thoại

0889986298

Loại hình

Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

Ngành nghề đăng ký

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, xử lý dữ liệu, lưu trữ và các hoạt động liên quan